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'환자중심병원'의 가치를 실현하기 위하여,
고객이 만족하고 감동하는 조직문화를 정착시키고자 노력하고 있습니다.

C.S manager

전담 C.S manager가 병동을 순회하며, 환자분들의 다양한 의견을 청취하고 있습니다.

  • 병동순회 - 일 2회 (평일 오전 09-00 ~ 오후 16-00)
  • 개별면담을 원하시는 분은 순회 시 면담시간을 약속해 주세요.
    고객과의 상호교감을 통해 고객을 존중하고 고객으로부터 존경받는 병원이 되겠습니다.

고객의 소리(VOC- Voice of Customer)

병원을 이용하시는 동안 불편하신 점이나 건의하고자 하는 사항은 비치된 고객의 소리함에 접수해주시면 고객 분들의 소중한 의견이 반영되어 감동을 드리는 아주대학교요양병원 되도록 노력하겠습니다.

  • 장소 - 병동(3F~7F) 데이룸 / LF~2F, 8F 승강기 옆
  • 고충 및 건의 접수

  • 고충 및 건의 유형 분류

  • 개선활동 수행

  • 개선활동 결과 공유 및 사례관리

C.S manager의 활동내용

고객과의 상호교감을 통해 고객을 존중하고 고객으로부터 존경받는 병원이 되기 위하여 아래와 같이 고객만족 향상 활동을 실시하고 있습니다.

  • 컨설팅 - 부서 맞춤형의 환자중심 프로세스 개선활동
  • Rapport building - 환자-의사간 진료 커뮤니케이션 역량 강화
  • 부서 맞춤형 CS교육 - 직원의 CS역량 강화를 위해 부서별 특성 및 요구에 맞추어 교육
  • CS리더 운영 - 부서별로 CS리더들을 선발하여 환자중심병원 정착 및 확산 활동 지원
  • 제안공모전 운영 - 직원들의 창의적 의견과 고안을 발굴하여 병원 운영에 반영
  • 고객만족도조사 보고회 개최 - 전 직원들과 함께 각종 조사결과와 활동결과 및 향후계획 등을 공유